會議透露，文明行業創建活動將針對人民群眾看病就醫的難點、痛點、堵點問題，補短板、強弱項，啟動全市第二輪“改善醫療服務三年行動”，固化上一輪推選出的112個“醫療服務品牌”和十大系列服務舉措，計劃再推出100個創新醫療服務品牌項目，創新醫療服務模式，提升疾病救治能力。今年重點結合中國國際博覽會窗口服務保障工作，參與上海“迎進口博覽會，尋最美服務窗口”評選，持續改善醫療服務水平。
據悉，市衛生計生行業還將開展文明修身行動主題系列活動：開展一次修身培訓，成立一支講師團隊，開展一次故事征集，參與拍攝一次專題宣傳片，制定一本行業手冊，開展市衛生計生系統修身先進個人推選活動，推出一批具有突出表現的修身先進個人，挖掘具有示范性、公益性、引領性的修身活動示范單位。
推進志愿服務和醫務社工聯動發展也是凸顯醫療服務溫度的重要途徑。上海將成立衛生計生系統志愿服務聯盟，打造具有衛生計生系統鮮明特色的志愿服務模式。統籌社會資源，充分發揮社會愛心人士、康復患者、醫務人員志愿者、醫務社工等對志愿服務的推動作用，使醫療服務更有溫度，為上海打造人文之城作出積極貢獻。
同時，本市將保持高壓態勢，全力整治醫藥產品回扣，維護行業形象。認真貫徹落實整治醫藥產品回扣“1+7”配套文件，加強藥事委員會建設，強化藥品管理重大決策集體討論制度，規范處方點評，強化處方點評結果公示、考核、獎懲、約談等制度。加大巡查督查力度，及時警示教育，認真糾偏查錯，力爭把苗頭性、傾向性問題解決在萌芽狀態。
會議表彰了第四批“醫療服務品牌”、上海市衛生計生系統優秀志愿服務品牌項目，復旦大學醫學院、上海交通大學附屬瑞金醫院、長寧區衛生計生委、復旦大學附屬婦產科醫院、上海市胸科醫院5家單位作了交流發言。
